O Livro Espírita como Negócio de Administração(2) - Roseni Siqueira

muito bem então dando continuidade convidamos os painelistas gabriel nogueira salon e rossini siqueira que irão apresentar o painel e vivência o livro espírita como negócio de administração gabriel nogueira salon é presidente e vice presidente administrativo da fergs e trabalhador do centro espírita leão de mim em porto alegre roseli siqueira é gerente da editora e livraria francisco spinelli e trabalhadora da associação espírita cristo e caridade em canoas com vocês então gabriel ea roseni boa tarde amigos é uma satisfação imensa estar aqui neste momento falando sobre o livro espírita esse agente transformador é que nós todos aqui acreditamos mas antes de entrar no assunto o livro como produto eu gostaria de lembrar a vocês que hoje dia 23 de abril é o dia internacional do livro também é o dia que se comemora os direitos autorais os nossos autores nesse momento então eu quero agradecer a todos os autores da nossa editora francisco spinelli é que eles possam cada vez mais receber mais luz nesse momento tão especial e nós temos aqui nesse momento três autores que eu gostaria que eles levantassem abete maria elizabete barbieri gabriel salon eo vinícius lousada e peça uma salva de palmas então essa é a nossa homenagem ao nossos autores né da francisca spnet bom o nosso encontro ele vai acontecer da seguinte maneira nós vamos trabalhar em três módulos a gente vai falar sobre o conhecendo o livro espírita como montar uma livraria sei que a maioria tem livraria em seus centros espíritas o posto de venda e aproveitando as oportunidades no segundo momento eu vou abrir para que vocês possam conversar para que a gente possa trocar idéias falar das nossas vivências certo eu não poderia deixar de mostrar essa imagem linda de alguns dos nossos livros da editora lembrando que agora no mês de maio a nossa pequena grande editora ela vai completar 13 anos e nós estamos com 69 títulos no nosso catálogo então isso é um momento de felicidade passar pra vocês sessenta e nove títulos por uma editora

o a nossa pequena grande editora ela vai completar 13 anos e nós estamos com 69 títulos no nosso catálogo então isso é um momento de felicidade passar pra vocês sessenta e nove títulos por uma editora que tem 12 anos é é um um muito bom o porte que ela tem e sabemos com todas as dificuldades que enfrenta nós conseguimos esses 69 títulos então é muita gratidão conhecendo o livro agora nós vamos falar como produto pela manhã a rosie o antônio falaram desse material que chega muitas vezes no setor de análise o pessoal avalia e agora nós vamos falar do livro que chega nos nossos no nosso centro espírita para a venda e que nós temos a obrigação de passar para o nosso cliente que é o nosso trabalhador espírita com a maior qualidade vamos falar desse produto eu pergunto agora quem é que é comprador de livro o procel centro espírita que está aqui tu compra vocês são os compradores quem é que só vem de um livro todos têm livraria posto de venda de livros no seu centro espírita a grande maioria né então vamos lá vou passar algumas dicas e para isso nós temos que conheci esse por o tudo eu peguei aqui o livro conectando ciência saúde espiritualidade volume 3 a ficha catalográfica ela não está muito clara mas eu vou explicando como ela funciona e por que que é importante nós que compramos livros no nosso centro espírita e vendemos o livro entender essa ficha catalográfica não que não que nós temos que fazer essa ficha essa ficha catalográfica mas que a gente entenda o que ela quer dizer que isso vai melhorar a nossa qualidade de venda ao nosso cliente toda a ficha catalográfica ela tem bingo no topo o ano da sua última edição e mais abaixo ela tem o ano da sua edição pode parecer estranho porque eu preciso saber disso porque às vezes e isso já aconteceu comigo um cliente pode chegar e perguntar que ano foi a edição do livro memórias de um suicida e isto não vai saber nem onde procurar então é sempre na segunda página sempre tem essa ficha catalográfica uma outra dica pra quem é comprador para saber

foi a edição do livro memórias de um suicida e isto não vai saber nem onde procurar então é sempre na segunda página sempre tem essa ficha catalográfica uma outra dica pra quem é comprador para saber como o livro está no mercado editorial toalha na ficha catalográfica e olha lá no topo o ano da edição um livro olha mais abaixo o ano da edição 2010 por exemplo toalha acima o ano da questão que dada sua última edição 2010 então é um livro que não está tendo muita saída esse livro eu tenho que posso comprar assim mas eu compro uma certa moderação porque sabemos que às vezes oferecem coisas que não estão girando rodando muito em algumas distribuidoras e como gabriel falou num momento e eles empurram algumas coisinhas né então nós compradores vamos perguntar que ano foi essa edição qual foi a sua última publicação vamos fazer essa pergunta é um direito nosso também nós entendendo um pouco essa essa nossa ficha catalográfica ela tem um número que é o sbn ele é composto de 13 números e esses números ele valida o livro então eu posso olhar numa livraria e eu desejo a trás vejo na primeira página ele tem o sp ele é um livro porque o sbn desde 1967 ele é um código pra todo mundo ele é mundial então isso vale do livro é bom a gente olhasse tenha se bm se tem sbn tem uma editora que fez um trabalho então é ele está validado então são algumas dicas que pra gente conhecer o nosso livro também todo o livro quando lançado ele tem uma ficha técnica e essa ficha técnica nos ajuda muito e é muito importante para o nosso trabalho para a qualidade da nossa venda é para o nosso cliente para o nosso trabalhador do centro espírita e eu tenho quando me oferece um lançamento o pessoal que compra livro sabe que estão sempre ligando oferecendo lançamentos eu tenho que perguntar pode me passar a ficha técnica porque se passa que sua técnica eu já sei o assunto eu já tenho nessa ficha tem a edição a tiragem o código com esse código já possa fazer o meu cadastro e depois fazer a compra então fica assim o título nessa ficha

que sua técnica eu já sei o assunto eu já tenho nessa ficha tem a edição a tiragem o código com esse código já possa fazer o meu cadastro e depois fazer a compra então fica assim o título nessa ficha técnica tem que ter o título os autores organizadores que é o caso desse livro o assunto isso é muito bom porque eu já posso fazer uma pré venda eu já tenho o título o assunto a edição a impressão a tiragem o andré tiragem número de páginas isso se chama característica é a característica do livro eu já posso começar uma pré-venda e tem o peso que o preço de capa é importante então para nós que compramos livros saber como funciona é uma dica de como conhecer esse produto o papel ele no papel não o conteúdo o produto certo ainda não conhecendo o livro espírita eu pergunto quem é esse vendedor do livro espírita como é que ele apareceu no nosso centro espírita como é que nós chegamos no posto de venda de livros alguém poderia me dizer alguma coisa como é que chegou pode me podemos conversar a um de vocês passar essa vivência como comecei a vender livro alguém gostaria de falar ela não tá por favor é muito interessante essa pergunta por que ela remete exatamente esse problema essa servidora chegou na que não nasceu em berço espírita chegou na casa espírita no ano e neste mesmo ano foi entregue a chave do posto livre porque a gente fez uma crítica olha tal coisa está acontecendo recebe o dinheiro do livro depois não tem dinheiro pra comprar outro livro então a chave está aqui cuide disso repassará administração mas eu sempre digo aos meus companheiros que infelizmente ou felizmente para lavar ou a felicidade deles a gente conseguir vencendo essas dificuldades nem quais eu poderia sair correndo poderia ter repetido a mesma situação da qual apontava o erro e eu jamais vi isso com alguém de novo não repetir a experiência com ninguém é muito sério o trabalho ele não versa apenas sobre receber dinheiro e ter condições de comprar um novo livro com aquele valor e a cada dia que passa como eu só hoje

repetir a experiência com ninguém é muito sério o trabalho ele não versa apenas sobre receber dinheiro e ter condições de comprar um novo livro com aquele valor e a cada dia que passa como eu só hoje eu só coordeno a tarefa eu vejo o quanto é difícil os companheiros entender e que tarefa efe obrigado eu tinha que te agradeça então isso tem bem o que eu vou mostrar pra vocês agora que nosso irmão está nos falando eu cheguei no centro espírita ela fez uma reclamação ela observou alguma coisa e estou chegando no centro espírita às vezes nem no estudo e me colocam à venda o livro e eu fico apavorada porque eu não sei exatamente o que eu vou fazer e é um é esse caso que a nossa irmã nos passa é bem comum ainda nos centros espíritas do brasil é preciso mudar por isso que nós estamos aqui nessa parte falando sobre o livro procurando essa qualificação quem é o meu cliente do livro espírita essa parece mais fácil né é o cliente quem se meu cliente que essa pessoa que procura o livro espírita no meu centro espírita támbém fácil é o trabalhador espírita é o primeiro então ele procura o livro espírita no grupo de estudo e é muito triste nós que trabalhamos com livros chegaram centro espírita e não ter um posto de venda de livros vêm como nosso amigo spinelli né um pedido que ele fez o que todo o centro espírita tivesse um posto chegando de livro então 2016 tem muitos centros espíritas que não têm ou quando tem é aquele livrinho escondidinho no armário cheio de plástico com medo que alguém pegue o livro que possa rasgar aquele livro o livro ele tem que está aberto livre para que a gente possa olhar olhar ler largar novamente isso é bom isso a energia que gira em torno do nosso livro quem mais é o nosso comprador de livros além do centro espírita dos trabalhadores do centro espírita inúmeras pessoas em 2009 de 2009 a 2011 se fez uma pesquisa e o livro espiritualista nós entramos juntos mas o espiritualista ele cresceu 27% isso no mercado editorial é muito é um índice muito alto 27%

úmeras pessoas em 2009 de 2009 a 2011 se fez uma pesquisa e o livro espiritualista nós entramos juntos mas o espiritualista ele cresceu 27% isso no mercado editorial é muito é um índice muito alto 27% então o nosso leitor é aquela pessoa que não é espírita mas é espiritualista acredita na reencarnação têm curiosidade está passando por uma dificuldade perda de entes queridos esse é o nosso leitor e é nesse momento que nós temos o remédio para oferecer é o livro espírita então veja como nós podemos trabalhar nesse sentido no nosso ponto de venda de livros por menor que seja mas precisamos trabalhar e oferecer essas obras esse vendedor de livros ele precisa conhecer o que ele vende ler é preciso quando eu passei ali no início aquela dica da ficha catalográfica pra que a gente entenda o produto nós temos que entender o nosso produto o tamanho do nosso livro como é o aaa a capa daquele livro nós temos que ter cuidado zelo com esse produto e também conhecer ler esse livro como chega muitas obras eu sei que é difícil ler todos os livros mas nós podemos olhar a ficha catalográfica técnica do livro a sinopse do livro para poder oferecer o livro certo pro nosso cliente então ler é preciso sempre muito as obras básicas a série andré luis que sempre o que a gente pode oferecer quando chega uma pessoa na casa e pede a algum livro um romance vamos oferecer então a série andré luis então nós temos que conhecer essas obras sim nós temos que ler sim não pode colocar uma pessoa para cuidar do seu ponto de venda de livros ela não gosta de ler não se pode colocar uma pessoa para atender o outro se ela não gosta de pessoas então tem que conversar tem que gostar tem que sorrir gostar de pessoas mesmo rosely só pra fazer uma contribuição nesse ponto há alguns anos já quando nós vamos contratar vendedores na nossa livraria para distribuidor enfim nós colocamos os pré requisitos conhecimento da doutrina espírita e nós somos questionados mas isso não é preconceito e discriminação religiosa na contratação

na nossa livraria para distribuidor enfim nós colocamos os pré requisitos conhecimento da doutrina espírita e nós somos questionados mas isso não é preconceito e discriminação religiosa na contratação nós vamos não esse é o perfil porque seu contrato alguém para vender carros em conhecer carro exatamente o contrário à venda de material de construção a mesma coisa como é que eu vou contratar alguém para vender livro espírita ea pessoa não conhece literatura espírita né exatamente é como acontece sabemos que em outros segmentos religiosos se contrata somente se for daquele segmento a mesma situação é um pré requisito certa feita conversando com haroldo sobre a nossa necessidade de de a alavancar o nosso produto no mercado espelho e ele estava me dizendo o seguinte os pastores evangélicos por exemplo eles têm na pauta de atividade deles à tarde na livraria eles se reúnem na na medida do possível e e ficam na livraria discutindo assuntos sobre os rácios love porque as pessoas chegam ali e sintero né e é mais ou menos o que hoje a gente está fazendo que iniciamos do meu de leandra cá que são os nossos saraus literários algum autor falando sobre a obra conversando fazendo entrevistas porque a gente precisa falar do nosso produto não é exatamente a quem mais gostaria de contribuir então vamos passar mais um pouquinho aqui ler sempre em qualquer momento em casa o final de semana no ônibus quando temos oportunidade numa praça sempre a leitura profissionalização quando nós falamos em profissionalização é como gabriel estava falando antes né eu preciso entender dessa obra eu preciso saber o que eu estou fazendo e eu tenho que me profissionalizar através de cursos seminários entrando em insights para saber do meu concorrente como ele está qual essas promoções o que eu posso fazer e isso é correto saber o que está acontecendo saber onde eu posso chegar com os meus descontos e é isso é a profissionalização cursos uma imagem é de uma pessoa passando cursos falando sobre o livro curiosidade muita

saber o que está acontecendo saber onde eu posso chegar com os meus descontos e é isso é a profissionalização cursos uma imagem é de uma pessoa passando cursos falando sobre o livro curiosidade muita curiosidade em saber como fazer então isso dá a qualidade na venda do nosso produto eu estou vendendo um livro quando nós vendemos um livro espírita é muito mais do que os 27 e os 30 os 35 reais que a média do livro eu estou vendendo uma transformação eu tô vendendo uma mudança de atitude eu estou salvando uma pessoa de alguma dificuldade então é isso que nós temos que pensar agregar isso a nossa venda com consciência e agora vem a parte de como montar uma livraria espírita e eu pergunto alguém gostaria de me contar como montou a sua livraria mas que gente que tinha vamos lá já se ou quando nós chegamos chegamos no fonte de luz há cinco anos atrás nós não tínhamos nenhuma comercialização de livros espíritas havia apenas uma biblioteca e nós iniciamos sem capital sem nada e começamos pelas obras básicas fomos aos poucos incrementando incrementando nós não temos ainda uma grande livraria espírita mas tem um volume bom de circulação de livros e uma das coisas que nós usamos dentro da nossa livraria é adotarmos obras para que os estudantes possam conhecendo as obras e adquirindo a sua biblioteca através dos grupos de estudo tem dado um bom retorno nossos estudantes lei bastante e as pessoas têm assim ó o principal elas têm hoje que são as obras básicas complementares tudo exposto em uma mesa na entrada do fonte uma mesa comprida onde ficar ao acesso de quem chega para manusear o seu livro espírito mas nós começamos do zero a cinco anos atrás parabéns parabéns eu vejo que tem o incentivo à leitura como tu falas o grupo de estudo pois é se ela passar nossa experiência da sociedade espírita natanael veio bem a calhar é se esse tipo de troca de experiências aqui porque nós amanhã nós estamos mudando para novas nota nova casa então estamos gente planejando a questão da livraria na casa atual por ser muito

m a calhar é se esse tipo de troca de experiências aqui porque nós amanhã nós estamos mudando para novas nota nova casa então estamos gente planejando a questão da livraria na casa atual por ser muito pequena a recepção né os livros ficam todos fechados em prateleiras sem acesso às pessoas e e fechados por vírus é então a nosso objetivo estamos aqui em quatro pessoas na neo sente pra aprender a tirar a a boas sugestões de como viabilizar então agora temos um espaço mais amplo a nova livraria ai que bom nós vamos mostrar algumas fotos sobre esses espaços eu também quero ir lavar gere hoje e amanhã a partir das sete e meia da manhã estão trabalhando na mudança nós vamos lá o layout não importa o tamanho da livraria pode ser um pedacinho embaixo de uma escada um cantinho da literatura infantil não precisamos de um espaço muito grande o que importa é que têm os livros expostas e livres também esse é um sonho de consumo de quem gosta de livros essa foto aí de volta vamos sonhar né sonhamos juntos o sonho junto né essa livraria é a livraria cultura de são paulo além disso né da paulista paulista vamos mentalizar essa imagem não importa o espaço importa é que têm os livros e que o trabalho comece com o varzim bom então como nós vamos montar essa livraria partindo que não temos muitas condições financeiras eu tenho que ter um mix de produto isso acontece pessoal nos liga e que eu posso comprar eu tenho tanto então vamos um mix básico que uma equipe não pode faltar numa livraria espírita e podemos começar por esse mix a montar nossa livraria obras básicas como vinícius nos passou nos calouros frisou muito bem a coleção andré luís vão me pedir algum romance eu vou vender a coleção andré luis a série psicológica de joanna de ângelis os romances de emanuel e vani pereira livros infantis diga aí de preferência os continentais os últimos lançamentos e os livros da editora francisco spinelli que não pode faltar em nenhuma livraria do rio grande do sul já diria do brasil é mais do rio

is diga aí de preferência os continentais os últimos lançamentos e os livros da editora francisco spinelli que não pode faltar em nenhuma livraria do rio grande do sul já diria do brasil é mais do rio grande do sul teremos que ter esse kit da nossa editora a bete que está me ajudando aqui pessoal seguindo então tá bom tá bom então isso é bem ea vivência mesmo é o que saia o pessoal pede então vamos às obras básicas da feb ilustração e os nossos livros nos conte mais essa foto foi tirada na bienal de 2011 então eles estavam lá alegrando a bienal de são paulo não a penal do rio pois não eu conheço é o projeto mais amplo né no brasil isso é verdadeiro continua assim nenhuma outra federativa tem uma outra federativa é pra mim que explicar melhor assim a nossa editora mostrar no catálogo nós temos um a francisco spinelli ela tem um selo que seria o selo conte mais das nossas obras é que seriam essas aqui ó que estão aqui atrás são os quatro livros de história por faixa isso da coleção eles estão pela faixa etária e depois os livros ilustrados e temos também um livro para colorir com quatro histórias o nome é colorindo a vida e contando pra vocês assim ó na 1ª bienal que a federação espírita do rio grande do sul participou em 2008 num espaço muito pequeno teve uma uma situação assim que até hoje quando eu falo emociona a agente com muitos planos muitos sonhos bienal internacional e não aconteceu financeiramente como se imaginava que acontecer mas teve uma situação que valeu por todos os lucros que não sei se uma menina de uma escola ela entrou era de sorocaba ela entrou e ela olhou e disse olhe o gatinho mimoso com a estrelinha azul ela conhecia os nossos personagens e aqui foi tão bonito que ela chamou escola chamou a professora e ela disse à minha mãe conta essa história pra mim ia ficar olhando ea professora já se interessou já pegou uma obra levou alguma coisa e em 2008 hoje 2016 é normal porque o brasil inteiro conhece o quanto mais mas em 2008 então é isso foi uma coisa que me marcou muito é essa

ssora já se interessou já pegou uma obra levou alguma coisa e em 2008 hoje 2016 é normal porque o brasil inteiro conhece o quanto mais mas em 2008 então é isso foi uma coisa que me marcou muito é essa essa nossa caminhada dos nossos livros já estavam sendo conhecidos lá um num cantinho nesse nosso brasil ainda como montar a nossa livraria vamos falar um pouco da exposição de livros hoje quando o pessoal chegou pela manhã encontrar esses livros expostos e se pode fazer muito mais coisas com livro pilhas a exposição nas prateleiras isso é pra chamar a atenção de um título mas que a gente tenha a ele na prateleira também coloca num cantinho faz uma pilha ou central mas coloca o mesmo título também espalhada em outro lugar porque o que acontece muitas vezes a pessoa olha essa pilha tão já tinha e ela pode não pegar a obra com medo de ficar e alguma coisa assim e pode inibir a venda então sempre o a dica é que tu faça uma exposição muito bonita mas também deixa o livro exposto num outro lugar isso aqui é muito bonito em vitrines numa livraria maior mas também podemos fazer pilhas reduzidas é em cima de uma mesa a iluminação é muito importante para o livro o livro não pode estar no escuro eles têm que estar claro também o livro não pode pegar muito sol nós temos que ter esse cuidado na exposição do nosso livro tem algumas vitrines que pegam muito sol a gente tem que ter um cuidado porque estraga porque o livro ele tem uma película na capa e conforme o sol ela fica umas bolinhas ea capa fica assim ó e é um prejuízo que temos não temos que ter cuidado como expor o nosso livro aqui não pega muito sol também elipse precisa de luz mas não muito sol e também não preciso nem dizer que livro e água não combina de água também a gente tem que ter sempre um lugar seguro não pode expor o livro próximo à porta então a gente tem que ter esses cuidados é que quando a gente começa a trabalhar com livro a gente começa a entender a nossa vitrine ela ela chama então a gente nós temos que

r o livro próximo à porta então a gente tem que ter esses cuidados é que quando a gente começa a trabalhar com livro a gente começa a entender a nossa vitrine ela ela chama então a gente nós temos que ter uma vitrine bonita quando entramos na nossa livraria dos centros espíritas muitas vezes elas são estreitinhas e o pessoal às vezes coloca a copos ambani de jesus vargas coisas - livro o livro fica lá conta além de ser um espaço estreito muitas vezes o livro está lá no finzinho e tem mensagens e tem tantas coisas e o livro lá no canto vamos lutar vamos colocar o livro pra frente ele é a estrela ele que vai brilhar quando entra numa livraria e pega aquele livro depois vai pegar uma mensagem então vamos trazer esse livro pra próximo do cliente não sei se vocês notam quando você senta em algumas livrarias um qualquer outro comércio que o caixa sempre no fim um porquê para que a pessoa e que olhe todos os produtos e depois faça o pagamento então é nesse sentido então são dicas que a gente vai pensando e colocando na nossa realidade agora tem umas imagens aqui vamos ver essa é uma livraria muito iluminada uma vitrine temática outra vitrine temática um pouco poluída porque vitteri não pode ser poluída ela tem que ser aberta poucas cores não isso são idéias 'esse é um iglu prometo que no próximo encontro eu vou fazer esse gol pra nós isso fica muito bonito na semana da criança é colocar o segundo não é difícil a gente é a mesma técnica da árvore só que a redonda vão fazer lá na tua livraria o hoje é meus amigos só então agora a gente vai falar um pouquinho sobre saldos consignações ea conservação do livro saldos quem não gosta de um salto muito bom salto r$5 é uma palavra mágica ocorre 10 reais e 5 reais então os saldos ele é importante numa livraria mas é um espacinho com saldo não é toda a loja porque às vezes a pessoa pessoal começa a esse livro para saindo muito esse salto e salto e salto antes de colocarmos um livro no saldo vamos colocar na vitrine porque às vezes

saldo não é toda a loja porque às vezes a pessoa pessoal começa a esse livro para saindo muito esse salto e salto e salto antes de colocarmos um livro no saldo vamos colocar na vitrine porque às vezes é falta de exposição do livro vamos colocar o livro na vitrine depois colocamos no saldo el mas na vitrine porque tudo o que é exposto uma vez perguntaram qual é um vendedor de livros qual é o livro que tu mais vende ele disse o que eu mais ofereço então vamos pensar um pouco nesse nosso salto vamos oferecer mais do nosso livro me expor mais o nosso livro depois a gente coloca no salto mas o saldo gente é importante porque ele chama outras compras em consignação a consignação os compradores adoram né a consignação é muito bom ter um livro consignado porque está trabalhando com estoque do da editora isso no primeiro momento parece positivo mas quando começa a fazer consignação na consignação o teu lucro é menor o teu desconto é menor e tu fica naquele só naquele desconto naquele descontinho é de 30% se eu fizer uma compra pode ganhar muito mais vamos usar a consignação mas com um olhar diferenciado não em todos os momentos nós aqui na nossa na federação na nossa livraria editou na distribuidora editora nós consigamos mais para eventos semana espírita feira de livros congressos mas em alguns momentos então vamos pensar quando nós eu sei que alguns têm já algumas distribuidoras aqui distribuem para outras casas né que têm esse cuidado ea conservação do livro como eu falei livro não gosta de sol ele não gosta de umidade e livro têm que ser conservado eu fotografei vou mostrar pra vocês ontem chegou uma consignação aqui pra nós e eu uma devolução de consignação eu vou mostrar pra vocês como foi entregue aqui tem o saldo a cliente muito feliz olhando as aulas aqui pessoal aqui essa caixa aqui ó assim chegou então os livros eles estão amassados de baixo estavam amassadas os tamanhos errados esse livro espetáculo das águas ele tem um cd deus ele estava bebendo na caixa perdido não estava mais no livro

egou então os livros eles estão amassados de baixo estavam amassadas os tamanhos errados esse livro espetáculo das águas ele tem um cd deus ele estava bebendo na caixa perdido não estava mais no livro então esses são todos os cuidados que nós temos que ter com as nossas obras né esse é o nosso nosso estoque no nosso capital como deve estar o livro na caixa como isso em cima mesmo tamanho exatamente quando as obras elas vêm danificadas nós vamos temos faturar talvez nós vamos dar uma olhada melhor na segunda talvez a gente tenha que faturar algumas dessas obras dessa caixa esse é o cuidado que temos que ter com as nossas conhecendo o nosso material sobre a fidelização que é uma palavra que todo mundo que é o cliente mas eu pra mim que essa actualização eu preciso oferecer este produto com qualidade eu tenho que ser direto com esse meu cliente que esse trabalhador do meu centro espírita mostrar as obras que às vezes eles pedem coisas que não condiz com que nós vendemos com que nós acreditamos então o que acontece nós temos que ter essa conversa pra gente ter essa fidelização com esse cliente mostrar o que realmente é importante antes da nós do movimento espírito que nós acreditamos e nós vamos ter o nosso a transparência é fundamental nós vamos ter o nosso cliente de volta conversando feliz aproveitando as oportunidades nós temos que aproveitar todas as oportunidades para a divulgação do nosso livro palestras nas casas espíritas isso nós temos nessa semanalmente é o momento de divulgação a semana espírita datas comemorativas aqui é um jason de camargo uma palestra isso aqui é um evento médico espírita no bourbon é muito bom nos eventos conte mais sempre que a livraria da federação espírita pode estar presente em eventos do saber ambiental ainda no aproveitando oportunidades o mês do livro mês de abril a gente trabalha muito a semana espírita então tem bastante consignação bastante renda pessoal procura muito roteiros com autores e nós vamos passar algumas fotos e feiras de livros

livro mês de abril a gente trabalha muito a semana espírita então tem bastante consignação bastante renda pessoal procura muito roteiros com autores e nós vamos passar algumas fotos e feiras de livros esse é um roteiro que foi feito com haroldo em passo fundo com paulo afonso a bete e esse nosso amigo é o bica isso então os roteiros nos trazem sempre experiências gratificantes de convívio com o autor não é é muito bom feiras de livros feira de livro de porto alegre a maior feira a céu aberto da américa latina vamos falar melhor depois no finalzinho sobre essa feira a divulgação da doutrina podemos criar feiras nos nossos bairros é também uma idéia nós participamos da fenadoce livro espírita alimenta a alma ea nossos corações isso foi em 2015 é uma oportunidade de mostrar o nosso livro e comer bastante doce essa da uff 2014 ea federação participou com a oman caxias apoio total foi muito bonito bienais do livro congresso vou passar mais rápido aqui gente essa é a livraria do 6º congresso nossa livraria a bienal de são paulo de 2010 que nós participamos junto com a feb e foi uma experiência muito boa diferente de todas as gaúchas nós participando com a câmara rio-grandense do livro em 2015 são momentos de divulgação e eu não podia deixar de mostrar o nosso amigo companheiro na francisco spinelli que há 62 anos atrás ele recebeu o convite para participar da 1ª feira do livro de porto alegre essa é uma foto da primeira feira do livro não é a nossa banca é uma outra banca de um de outro expositor mas era esse molde e ele aceitou hoje nós reclamamos que os pedidos demoram levou 60 dias para chegar os livros na feira do livro de porto alegre de 55 deverá ser 55 e tava lá os e spinelli muito feliz abriu essa porta pra nós hoje a feira do livro de porto alegre é a maior feira a céu aberto da américa latina em 2006 ela ganhou o título de patrimônio imaterial do rio grande do sul não se pode mexer nessa feira e nós estamos juntos desde a primeira edição ea primeira edição foi horrível

to da américa latina em 2006 ela ganhou o título de patrimônio imaterial do rio grande do sul não se pode mexer nessa feira e nós estamos juntos desde a primeira edição ea primeira edição foi horrível choveu tudo pode tudo imagina aconteceu naquela primeira edição ele estava sem spinelli não desistiu e continuamos e hoje ela é esse sucesso que fique nas nossas consciências que muitas vezes a gente se entristece porque a nossa livraria não está como desejamos que as coisas não estão acontecendo como poderia acontecer mas depois vamos com luta com garra com fé e depois ela será um sucesso porque quando nós trabalhamos no bem quando nós acreditamos nós somos muitos agitados isso que estou falando não é nenhuma novidade isso é um pensamento e nesse momento de gratidão nem a francisco spinelli que a nossa livraria e editora tem seu nome é uma homenagem a esse grande homem que muito nos ajudou e continua nos ajudando em todos os momentos e em todas as livrarias do rio grande do sul e vamos então colocar em prática o que ele nos deixou que ele nos disse que cada livraria em cada casa espírita do rio grande do sul que tivesse um posto de venda de livros então é nessa meta que nós vamos chegar com todas a divulgação possível e fazendo o melhor nos nossos centros espíritas nossos pontos de vendas de livros muito obrigada